Nossa Política de Trocas e Devoluções: Simples e Transparente
Na A&G Aquecimento, queremos que sua satisfação seja completa. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos um processo claro e descomplicado, baseado no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os manuais, acessórios e a nota fiscal.
2. Produto com Defeito de Fabricação
Prazo: Se você identificar um defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento: Nossa equipe irá orientá-lo sobre o processo de análise e troca do produto defeituoso.
3. Avaria no Transporte: Recuse na Entrega!
Para sua segurança, conferimos todos os produtos antes do envio. Por isso, é essencial que você verifique a encomenda no ato da entrega. Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente se notar alguma das seguintes situações:
Embalagem aberta, amassada ou avariada.
Produto quebrado ou danificado.
Produto diferente do que você comprou.
Falta de itens ou acessórios.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Comunicação: Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Instruções: Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto de volta, seja por transportadora ou Correios, sem custos para você nestes casos.
Análise: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, faremos uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Este processo será comunicado por e-mail.
5. Processo de Reembolso
Após a aprovação da nossa análise, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O valor poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento.
Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito via depósito em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis. Solicitaremos os dados bancários necessários por e-mail ou WhatsApp. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido.
Em caso de dúvidas,
